Inloggen en accountbeheer bij Holland
Inloggen verloopt via uw unieke gebruikersnaam en wachtwoord, gekoppeld aan één digitale speelkaart per account. Bij twijfel controleren wij uw gegevens via het BSN-register en het CRUKS-register voordat toegang wordt gegeven.
Log in bij HollandHolland Casino inloggen in een paar stappen
Holland Casino inloggen doet u met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u bij registratie heeft aangemaakt. Elk account is gekoppeld aan één digitale speelkaart en aan precies één contrarekening, waarlangs alle transacties verlopen.
- Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in op de inlogpagina.
- Wij controleren uw gegevens tegen het BSN-register, het CRUKS-register en het CCBR-register voordat toegang wordt verleend.
- Bent u geregistreerd bij CRUKS, dan is inloggen en spelen niet mogelijk.
- Per persoon is maar één account toegestaan; dubbele accounts kunnen worden geblokkeerd.
- Alle gesprekken via telefoon en chat met de klantenservice worden opgenomen ter verificatie.
Toegang tot uw account en wachtwoord herstellen
Bij het aanmaken van uw account geeft u een gebruikersnaam, wachtwoord, naam, geboortedatum, adres, BSN en bankrekeningnummer op. Deze gegevens vormen de basis voor elke latere inlogcontrole, dus zorg dat ze actueel blijven om toegangsproblemen te voorkomen.
Wanneer toegang wordt geweigerd
Toegang kan worden geweigerd als gegevens onjuist, onvolledig of niet meer actueel zijn, bij afwijkingen met het BSN-register, of bij een vermoeden dat verder spelen schadelijk is. Geautomatiseerde systemen monitoren bovendien het aantal inlogpogingen en transacties binnen bepaalde tijdvakken en kunnen een account zonder tussenkomst van een medewerker blokkeren of opschorten.
Werkt inloggen niet, dan kunt u via de klantenservice contact opnemen op 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Vragen over toegang zijn kosteloos. U kunt daarnaast vragen om een handmatige beoordeling van een geautomatiseerde blokkering, behalve wanneer die wettelijk verplicht of contractueel noodzakelijk is.
Controles bij het inloggen op een rij
Voor elke sessie worden dezelfde controles uitgevoerd, zodat alleen rechtmatige, bij ons geregistreerde spelers toegang krijgen tot hun account.
| Controle | Wat wij nagaan |
|---|---|
| BSN-register | Overeenstemming van opgegeven identiteitsgegevens |
| CRUKS-register | Uitsluiting van kansspelen, landelijk en online |
| CCBR-register | Curatele of bewind, toegang wordt dan geweigerd |
| Eén account per speler | Dubbele accounts kunnen worden geblokkeerd |
Deze controles vinden plaats vóór registratie en bij elke sessie, en zijn de reden dat inloggen soms een extra moment kost.
Account sluiten of opnieuw toegang krijgen
U kunt uw account op elk moment zelf sluiten via de klantenservice; daarmee stopt de overeenkomst direct. Wij kunnen een account zonder opzegtermijn sluiten bij schending van de voorwaarden of na twaalf maanden zonder inloggen, en met één maand opzegtermijn op elk ander moment.
Bij sluiting wordt het resterende saldo overgemaakt naar uw eigen bankrekening zodra lopende spellen zijn afgerond. Er geldt geen inactiviteitsvergoeding: twaalf maanden zonder login geeft ons alleen het recht tot sluiten, niet tot het inhouden van saldo.
Een automatische uitbetalingsdrempel tot €99.999 zorgt ervoor dat saldo boven uw opgegeven maximum automatisch wordt teruggeboekt naar uw contrarekening, ook als u een tijd niet inlogt. Meer over limieten en tijdelijke uitsluiting vindt u op zelfuitsluiting, en een volledig overzicht van wat wij bieden staat op onze overzichtspagina.
Veelgestelde vragen over inloggen bij Holland
- Hoe kan ik Holland Casino inloggen als mijn gegevens niet kloppen?
Inloggen wordt geweigerd wanneer opgegeven gegevens onjuist, onvolledig of achterhaald zijn of afwijken van het BSN-register. Neem contact op met de klantenservice via 088-0900 567 om uw gegevens te laten corrigeren.
- Waarom kan ik niet inloggen als ik bij CRUKS geregistreerd sta?
Voordat registratie en elk spelmoment wordt toegestaan, controleren wij uw gegevens tegen het CRUKS-register. Staat u daar ingeschreven, dan kunt u geen account openen of inloggen.
- Kan ik meerdere accounts aanmaken om in te loggen?
Nee, per speler is slechts één account toegestaan en elk account mag maar aan één contrarekening gekoppeld zijn. Dubbele accounts kunnen door ons worden geblokkeerd.
- Wat gebeurt er als mijn account automatisch wordt geblokkeerd?
Geautomatiseerde systemen houden het aantal inlogpogingen en transacties binnen bepaalde periodes bij en kunnen een account zonder menselijke tussenkomst blokkeren. U kunt daarna een handmatige beoordeling aanvragen, behalve waar dit wettelijk niet mogelijk is.
- Wie kan mij helpen bij problemen met inloggen?
Onze klantenservice is bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland, en vragen over toegang tot uw account zijn altijd kosteloos.
- Worden gesprekken met de klantenservice over inloggen opgenomen?
Ja, alle telefoon- en chatcontacten worden opgenomen om instructies te verifiëren, problemen op te lossen en fraude te detecteren of te voorkomen.
- Wat gebeurt er met mijn saldo als mijn account wordt gesloten?
Zodra lopende spellen zijn afgerond, maken wij het resterende saldo over naar uw eigen bankrekening. Dit geldt zowel bij zelf opzeggen als bij sluiting door ons na twaalf maanden inactiviteit.
- Is inloggen gekoppeld aan mijn digitale speelkaart?
Ja, elk geregistreerd account is automatisch gekoppeld aan één digitale speelkaart, die onder de speelkaartvoorwaarden van Holland Casino wordt gebruikt bij elke sessie.